Zoekt u een antwoord over Instant Casino of wilt u iets melden over deze website? Wij maken deze informatieve lobby voor bezoekers in Nederland en beantwoorden vragen over de inhoud en werking van onze pagina’s. Voor algemene berichten kunt u mailen naar [email protected]. We zijn een informatie- en mirrorpagina, niet Instant Casino zelf en geen vergunninghouder. Dat onderscheid helpt u meteen de juiste plek voor uw vraag te kiezen.
Hoe bereikt u ons?
Voor een algemene vraag, een opmerking over een pagina of een melding van een fout gebruikt u [email protected]. Zet in het onderwerp kort waar uw bericht over gaat, bijvoorbeeld “informatie op de website” of “pagina met betaalinformatie”. Zo zien we sneller wat u wilt bespreken en kunnen we uw bericht bij de juiste soort vraag indelen.
Schrijf gerust in het Nederlands en leg uw vraag zo concreet mogelijk uit. Een link naar de betreffende pagina en een korte beschrijving van wat u daar ziet, zijn vaak genoeg om de situatie te begrijpen. Wij vragen u niet om wachtwoorden, volledige betaalgegevens of andere geheime accountinformatie per e-mail te sturen. Deel alleen gegevens die nodig zijn om uw melding over onze website te behandelen.
Welke vragen kunt u stellen?
Als u uitleg zoekt over informatie op onze website, kunt u ons mailen. Denk aan een onduidelijke passage, een link die niet werkt of een verschil tussen de tekst en wat u op een pagina aantreft. Vermeld de paginatitel of stuur de link mee, plus de zin of het onderdeel waarop uw vraag slaat. Dan hoeft u niet uitgebreid uit te leggen waar u hebt gezocht.
Ook suggesties voor duidelijkere informatie zijn welkom. We kunnen toelichten hoe onze pagina’s zijn bedoeld en een melding over de inhoud bekijken. We beheren echter geen spelersaccounts en kunnen geen accountgegevens inzien of wijzigen. Voor inloggen, verificatie, stortingen, opnames en andere zaken in uw Instant Casino-account neemt u rechtstreeks contact op met de ondersteuning van Instant Casino.
Waar vraagt u naar een opname?
Wacht u op een opname of wilt u weten waarom een betaling nog niet zichtbaar is? Neem daarvoor contact op met de ondersteuning van Instant Casino, niet met onze informatiepagina. Alleen Instant Casino kan uw account en de status van een transactie bekijken. Gebruik de ondersteuningsroute binnen uw account of de contactmogelijkheid die Instant Casino daar zelf aanbiedt.
Stuur ons geen rekeningnummer, kaartgegevens, transactiebewijzen met gevoelige informatie of kopieën van identiteitsdocumenten. Wij kunnen een opname niet versnellen, een betaalmethode niet aanpassen en geen verificatie afronden. Als u ons uitsluitend wilt melden dat informatie over betalingen op onze website onduidelijk is, kunt u dat wel doen via [email protected]. Maak daarbij duidelijk dat het om de website-inhoud gaat, niet om uw persoonlijke betaling.
Wat zet u in uw bericht?
Een helder bericht bevat genoeg context om uw vraag te begrijpen, maar geen privégegevens die niet nodig zijn. Noem het onderwerp, de pagina en wat u precies wilt weten of melden. Bij een fout kunt u beschrijven welke stap u uitvoerde en wat er daarna gebeurde. Een schermafbeelding kan helpen, zolang daarop geen wachtwoord, betaalinformatie of andere gevoelige gegevens staan.
Controleer voor verzending of uw e-mailadres klopt en of u de juiste ontvanger hebt gekozen. Voor vragen over deze website gebruikt u [email protected]. Vermeld niet uw wachtwoord, volledige kaartnummer, beveiligingscode of eenmalige inlogcode. Houdt uw vraag verband met uw account of een betaling, dan bereikt u de bevoegde ondersteuning via Instant Casino zelf. Zo belandt uw bericht meteen op de plek waar het kan worden behandeld.
Hoe snel krijgt u antwoord?
We lezen berichten over de website en beantwoorden ze zodra we de vraag voldoende kunnen beoordelen. De benodigde tijd hangt af van het onderwerp en van de informatie die u meestuurt. Een duidelijke onderwerpregel en een directe link naar de relevante pagina maken het eenvoudiger om uw bericht te behandelen. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bericht; dat voegt meestal geen informatie toe.
Onze reactie kan gaan over de inhoud van deze lobby of over de juiste route voor uw vraag. We kunnen geen vaste reactietijd beloven en behandelen geen account- of betalingszaken namens Instant Casino. Voor zulke onderwerpen schrijft u rechtstreeks aan de ondersteuning van Instant Casino via de contactoptie in uw account. Daarmee voorkomt u dat persoonlijke gegevens bij een informatieve website terechtkomen die uw account niet kan openen.